MARANHÃO, 21 de fevereiro de 2024 – A população maranhense tem denunciado dificuldades ao tentar acessar serviços de saúde através do Disque Saúde, uma iniciativa da Secretaria de Estado da Saúde (SES).

Este serviço, essencial para a organização de consultas e exames, tem sido alvo de críticas por supostas falhas operacionais desde janeiro deste ano.

Usuários frustrados compartilharam experiências negativas, incluindo longos períodos de espera ao telefone e interrupções nas chamadas sem retorno posterior.

“Quando a gente precisa, parece que o serviço não está lá para nos ajudar. Isso é muito frustrante”, relata um dos usuários afetados.

Diante das reclamações, a SES informou que o Disque Saúde está funcionando conforme o esperado.

A secretaria destacou que o serviço está acessível via telefone no número (98) 3190-9091, de segunda a sexta-feira, das 07h às 19h, além de oferecer outras alternativas de contato, como um aplicativo e site específico, e atendimento presencial em locais estrategicamente distribuídos pelo estado.

A nota da SES também abordou a indisponibilidade temporária do atendimento via WhatsApp, atribuindo o problema a bloqueios efetuados pela empresa responsável pela plataforma de mensagens.

Confira a nota na íntegra:

A Secretaria de Estado da Saúde (SES) informa que o Disque Saúde está funcionando normalmente por ligação de voz através do número (98) 3190-9091, de segunda à sexta-feira, das 07h às 19h. Além disso, a SES disponibiliza  atendimento pelo aplicativo e/ou site do PROCON/MA, na aba serviço de saúde SES.

O atendimento também ocorre de forma presencial nas unidades do Viva Cidadão localizadas na Beira-mar, UPA Itaqui Bacanga, Terminal do São Cristóvão, Terminal do Distrito Industrial e nos shoppings São Luís, Da Ilha e Pátio Norte.

Em relação aos atendimentos via WhatsApp, a Secretaria pontua que o serviço está indisponível temporariamente por problemas de bloqueios frequentes realizados pela empresa administradora da plataforma do aplicativo de mensagens.